Política de devoluciones

1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online SINGULARFLOWER.COM para entrega en España.

2. Productos perecederos
Debido a la naturaleza de nuestros productos (flores frescas, ramos, plantas, arreglos florales) —que tienen vida útil limitada y están sometidos al transporte— no se aceptan devoluciones genéricas ni derecho de desistimiento en los mismos términos que para productos no perecederos. En concreto, sólo procederán devoluciones o reemplazos en los casos que se detallan a continuación.

3. Casos en los que sí proceden devolución o reemplazo
Aceptaremos devolución o reemplazo únicamente en las siguientes circunstancias:

  • 3.1. Defecto de calidad: Si el producto recibido presenta un defecto de origen (por ejemplo, flores completamente marchitas en el momento de la entrega, plantas muertas, arreglo claramente dañado) y dicho defecto se pone en nuestro conocimiento en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega.

  • 3.2. Problemas en el transporte: Si el envío sufre daños evidentes (roturas, aplastamiento, mojado excesivo, etc.) que son imputables al transporte y que afectan de forma material al producto. En este caso deberá comunicarse en un plazo máximo de 12 – 24 horas desde la entrega, aportando fotografías del estado y del embalaje.

  • 3.3. Error por nuestra parte: Si se entrega un producto distinto al solicitado (composición diferente, flor distinta, dirección incorrecta imputable a nosotros) también procederá el reemplazo o devolución.

4. Procedimiento
Para que podamos tramitar la devolución o reemplazo, el cliente debe:

  • Contactar con nuestro servicio de atención al cliente en el plazo establecido (ver puntos 3.1–3.3), indicando el número de pedido, fecha y descripción del problema.

  • Enviar fotografías que muestren claramente el estado del producto y del embalaje, y, si es posible, conservar el producto en el mismo estado hasta que lo valoremos.

  • No utilizar el producto (por ejemplo, no descartar flores, no compostar la planta) hasta que se resuelva el caso, salvo indicación nuestra.

5. Solución ofrecida
Cuando se compruebe que se cumple alguna de las condiciones anteriores, ofreceremos al cliente, a su elección:

  • El envío de un nuevo producto equivalente sin coste adicional (mismo valor o equivalente si el original ya no está disponible).

  • O bien, la devolución del importe pagado por el producto (incluyendo los gastos de envío, sólo si el fallo es imputable a nosotros o al transporte contratado por nosotros).
    Los gastos de envío de retorno del producto (si aplican) correrán a cargo de la tienda únicamente si el error o defecto es imputable a nosotros o al transporte; en otro caso los gastos pueden correr a cargo del cliente.

6. Situaciones que no dan derecho a devolución

  • Productos en perfecto estado al momento de la entrega cuya vida útil se finalice por causas normales (flores que se marchitan con los días, plantas que requieren cuidados posteriores).

  • Productos que hayan sido manipulados, alterados o mal cuidados por el cliente una vez entregados, sin que haya defecto de origen.

  • Entregas fallidas por culpa del cliente (dirección incorrecta, destinatario ausente, rechazo del pedido).

  • Cancelaciones por gusto del cliente después de la entrega.

7. Plazo de devolución del importe
En caso de devolución aprobada, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles desde que el cliente haya cumplido con los requisitos de envío/recepción del producto según lo acordado. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

8. Modificación y vigencia
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento, indicando la versión vigente en nuestra web. Esta versión es la que está vigente a partir de junio de 2024.